新华全媒+·新职业故事｜养老管家：用心守护“银发族”的幸福“夕阳红”

“今天需要(xūyào)对接一下维修和(hé)陪诊的(de)服务订单……”35岁的刘(liú)缓缓在(zài)晨会(huì)上安排完养老(lǎo)(yǎnglǎo)(yǎnglǎo)(yǎnglǎo)服务项目后，和同事们一起(yìqǐ)来到门口迎接参加“老年大学”活动的老人(lǎorén)们。老人见到她们都会笑着聊上几句，有(yǒu)的还会和她们握手(wòshǒu)或是拥抱。在天津市河西区友谊路街道宾西楼居家养老服务中心，刘缓缓和同事作为养老管家，为社区1000余名60岁及以上老人提供养老服务。 “养老管家”活跃在社区居家养老服务一线，是老年群体与养老机构的桥梁角色，通过组织活动、挖掘需求(xūqiú)、对接资源，提升社区老年人(lǎoniánrén)生活品质。刘缓缓说：“与照护人员(rényuán)不同，我们会根据每个老人的需求，既能对接专业人士提供照护、陪诊等服务，还会在餐饮、家政、心理等方面关照老人，重点就是提升老年人的养老幸福感。” 面对老年人的社交(shèjiāo)和娱乐需求，她们举办“老年大学”课程，丰富(fēngfù)文化生活；逢年过节有些老人的儿女没回家，她们就去家里访问，不让(ràng)老人孤单；针对老人们想要方便优惠购物的需求，她们和零售商合作，推出送到“家门口”的团购(tuángòu)项目。开设老人食堂，帮忙跑腿，对接陪诊、家政、维修等服务……“老人遇到身边的难题，我们都可以(kěyǐ)像子女一样帮他们解决。”刘缓缓这样描述养老管家工作。 为让服务更有效率，刘缓缓所在的站点积极运用新技术——老人可以足不出户，用智能(zhìnéng)设备联系养老管家、查看(chákàn)信息公告、下单服务、参与团购活动等。 “工作日，许多老人在家中遇到问题就会找(zhǎo)我们。越来越有‘不是亲人(qīnrén)胜似亲人’的感觉。”刘缓缓说，养老行业(hángyè)要舍得付出，要用心对待每一位老人的需求。从业(cóngyè)五年时间，刘缓缓和同事的服务内容逐渐扩大，事无巨细，她们的陪伴和付出获得了不少老人的信任与赞扬，有老人说她们就像自己的孩子，甚至胜过自己的孩子。 随着我国人口老龄化程度(chéngdù)加深，养老服务需求日益加大。目前，全国多地的社区设置了养老管家岗位，为辖区内老龄居民提供更细致、个性化的服务。 近年来，人社部陆续公布长期照护师、社区助老员、老年助浴员等养老相关的新工种，养老服务更精细化、专业化。今年5月，人社部发布公示，拟新增“养老服务师”这一专业技术人员职业(zhíyè)，养老服务专业技术人才制度正在逐步完善。 社会的关注，政策的支持，让越来越多的人选择加入(jiārù)托起(tuōqǐ)“夕阳红”的“朝阳产业”。 “相信新职业的发布，会让行业逐渐形成更标准的准则，也让我们从事养老工作更有信心和底气。我将充实自己，继续(jìxù)用责任心守护(shǒuhù)好‘银发族’的幸福‘夕阳红’。”刘缓缓说。 在天津市河西区宾西楼居家养老服务中心，刘缓缓（左）为(wèi)老人办理业务时与老人聊家常（5月20日摄）。新华社记者 孙凡越(yuè) 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老服务中心，刘缓缓（右）陪老人在“老年大学(lǎoniándàxué)”课上(kèshàng)制作手工饰品(shìpǐn)（5月23日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区宾西楼(xīlóu)居家养老服务中心，一名老人展示自己在“老年大学”课上做的手工饰品（5月23日摄(rìshè)(shè)）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区宾西楼居家(jūjiā)养老服务中心，养老管家刘缓缓（中）与(yǔ)张文冬（左）送办完(bànwán)业务的老人离开（5月20日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区西园西里社区，刘缓缓（左(zuǒ)）上门回访后与(yǔ)老人告别（5月29日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区(héxīqū)宾西楼居家养老服务中心，刘缓缓（中）与上(shàng)完“老年大学”课程的老人交流（5月23日摄(shè)）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老服务中心，刘缓缓（右）与(yǔ)同事(tóngshì)开晨会，汇总老人们提出(tíchū)的需求（5月23日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在(zài)天津市河西区西园西里(lǐ)社区，刘缓缓（左）上门回访，了解老人家(lǎorénjiā)里水管维修后的使用情况（5月29日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在(zài)天津市河西区宾西楼居家(jūjiā)养老服务中心，刘缓缓（右）鼓励一名在“老年大学”课上制作手工饰品的老人（5月23日摄(shè)）。新华社记者 孙凡越 摄 刘缓缓在天津市河西区宾西楼居家养老(lǎo)服务中心编辑信息(xìnxī)，准备通过群聊向老人们发送“老年大学(lǎoniándàxué)”课程预告（5月20日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区宾(bīn)西楼居家养老服务中心，刘缓缓（右）与(yǔ)“老年大学”课程负责人交流课程信息（5月23日摄）。新华社记者 孙凡越(yuè) 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老服务中心(fúwùzhōngxīn)，养老管家(guǎnjiā)刘缓缓（中）、张文冬（右）与老人聊家常（5月20日摄）。新华社记者 孙凡越(yuè) 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老服务中心拍摄的智能设备（5月29日摄）。接收到订单(dìngdān)后该设备会通知养老管家。新华社记者(jìzhě) 孙凡(sūnfán)越 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老(yǎnglǎo)服务中心，养老管家张文冬为一名老人对接陪诊师（5月29日摄）。新华社记者 孙凡越(yuè) 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老服务中心(fúwùzhōngxīn)，刘缓缓（右二）为老人讲解食堂菜品情况（5月(yuè)23日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区宾(bīn)西楼居家养老服务中心，刘缓缓（左(zuǒ)）与老人们挥手告别（5月23日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老服务(fúwù)中心(fúwùzhōngxīn)，养老管家刘缓缓（中）与张文冬（左）核对养老服务订单(dìngdān)信息（5月20日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老(yǎnglǎo)服务中心，刘缓缓(huǎnhuǎn)为老人佩戴“老年大学”课上制作的头饰（5月23日摄）。新华社记者 孙凡越 摄 在天津市河西区西园西里(xīlǐ)社区，老人通过智能设备下单服务（5月29日摄）。新华社记者 孙凡越(yuè) 摄 在天津市河西区宾西楼居家养老服务中心(fúwùzhōngxīn)，刘(liú)缓缓（中）与同事开晨会，汇总老人们(rénmen)提出的需求（5月23日摄）。新华社记者 孙凡越 摄